Se você comprou seu produto na Conxá, mas ao recebê-lo notou algum defeito, avaria ou desistiu da compra, não se preocupe, entre em contato conosco, através do whatsapp (27)997092696 que faremos sua troca/devolução.
Mas atenção as seguintes informações:
Prazo: O prazo para troca/devolução é de até 07 dias corridos, contando a partir no recebimento do pedido pelo cliente, conforme as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), para registrar a troca desistência da compra.
Esse prazo é considerado a partir da entrega no endereço cadastrado, não nos responsabilizamos pelos trâmites até a chegada efetiva na residência, como por exemplo, ficar retido em portaria.
Verificações:
– Se o pedido está dentro do prazo acima;
– O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com a etiqueta e tags (caso conste);
– Os produtos não poderão conter nenhum indício de uso, lavagem ou modificação, caso contrário, a sua solicitação não será aceita;
– O produto deve ser, preferencialmente, enviado em sua embalagem original, contendo todos os acessórios que o acompanham. Caso tenha jogado a caixinha fora, pode usar qualquer uma que tiver aí na sua casa;
– Não é possível trocar ou cancelar itens personalizados em razão da customização do produto. Ex.: pedidos sob encomenda e peças de crochê;
– Não serão aceitas trocas de peças de liquidação e brindes.

DESPESAS COM ENVIO
Se a troca for solicitada pela cliente, o frete de retorno será por conta da loja e para o reenvio da nova mercadoria o custo é do cliente.
Já para os casos defeitos de fabricação no produto ou arrependimento da compra, os custos de frete são totalmente assumidos pela Conxá. 

Após solicitar a devolução em nosso Sac, você receberá por e-mail um código de postagem dos Correios que lhe dará o direito de postar o produto em qualquer agência credenciada sem custo algum.

Deverá ser solicitado a troca/devolução pelo whatsapp (27)997092696.
Assim que o produto for postado, nos envie o código de rastreio no whatsapp e acompanhe o código de rastreamento até que seja entregue à loja.

PRAZO PARA O PROCESSAMENTO DO REEMBOLSO/TROCA
O processamento do reembolso acontecerá em até 7 dias úteis após o recebimento dos produtos em nossa loja. Caso não seja detectada nenhuma irregularidade, o reembolso/troca é autorizado.

FORMAS DE RESTITUIÇÃO DE VALORES
O formato de devolução varia de acordo com o meio de pagamento utilizado pela cliente, veja:
⦁ Pag Seguro ou Cartão de crédito: estorno é efetuado pela administradora de cartões como um crédito na próxima fatura do comprador. O Financeira envia um e-mail de confirmação informando a data que o crédito foi encaminhado para o banco emissor. O prazo para o crédito no seu cartão pode variar conforme data de fechamento da sua fatura.

⦁ Pix e Boleto: O estorno é efetuado via pix na conta informada pelo cliente no momento que está sendo gerada a devolução.

Se ficar mais alguma dúvida entre em contato pelos nossos canais de atendimento, pois o nosso objetivo é vê-la feliz e satisfeita!